Le processus de recrutement d’Extra Time garantie la sélection des meilleurs profils. Chaque professionnel Extra Time passe ensuite par un programme de formation interne pour assurer des standards et une prestation de qualité.
Un personnel qualifié
Confiance et discrétion
Nous sommes spécialisés dans le service aux particuliers et comprenons l’importance de la relation de confiance entre vous et notre intervenant. Pour cette raison votre femme de ménage sera toujours la même. Elle est déclarée et assurée et nous avons souscrit une assurance en cas de casse attribuée à une faute de sa part.
Un ménage personnalisé
Chaque maison ou appartement est différent. Notre responsable nettoyage définit avec vous votre programme spécifique et votre femme de charge s’adaptera à vos exigences.
Un service de qualité
Nos agents qualité réalisent des contrôles réguliers et font un suivi de satisfaction avec vous afin de faire évoluer les prestations en fonction de vos besoins.
Une flexibilité totale
En cas de congé ou de maladie de votre femme de ménage nous mettons en place une remplaçante pour assurer la prestation. Pendant vos absences vous pouvez annuler une intervention et vous payez uniquement les heures réellement prestées. Notre contrat peut être résilié à tout moment moyennant un préavis de 8 jours.
Relation client et interactions
Votre personne de contact Extra Time est votre interlocuteur privilégié. Vous pouvez lui remonter vos instructions, remarques ou demandes à chaque moment par téléphone, mail, sms ou via notre espace client. Ce dernier vous permet également de consulter votre planning des interventions, vos factures ainsi que le programme de nettoyage définit ensemble.
Assistance ménagère
| Exclusif – Attitré | Essentiel – Non Attitré | |
| Descriptif du service | Une intervenante attitrée, des horaires fixes et un programme de nettoyage personnalisé. | Un entretien régulier par notre équipe (pas d’intervenante attitrée), une intervention dans la semaine suivant nos disponibilités, un programme de nettoyage standard adapté à votre domicile. |
| Flexibilité | ||
| Engagement | Engagement sur un nombre minimal d’heures et de semaines (p.ex. 4h/semaine sur 44 semaines) |
Sans engagement |
| Durée minimale des interventions | 3h / semaine | Pas de durée minimale |
| Modification du planning sans frais (annulation / changements) | Préavis de 2 jours ouvrables | Préavis de 2 jours ouvrables |
| Résiliation | 2 mois de préavis | 8 jours de préavis |
| Interventions | ||
| Intervenant(e) | Attitré | Un membre de notre équipe |
| Remplacement en cas d’absence | En option | N/A |
| Planning | Fixe | Régulier (le jour et horaire d’intervention peuvent changer pendant la semaine selon nos disponibilités) |
| Personnalisation | ||
| Démarrage des services | Un rendez-vous sur place pour vous présenter votre intervenant(e) attitré(e) et définir votre programme et planning d’entretien personnalisé. | Un rendez-vous sur place pour faire connaissance et faire le tour de votre domicile. |
| Dans le cas d’un changement d’intervenant (p.ex remplacement) | Une mise en place accompagnée | Votre programme de nettoyage transmis à l’intervenant(e) |
| Suivi | Suivi régulier et mise à jour du programme | N/A |
| Contrôle qualité | Au moins 1 fois par an | Au moins 1 fois par an |
| Tâches ménagères | Programme sur mesure | Poussières, Sols, Sanitaires, Cuisine, Repassage |
| Simplicité | ||
| Consultez vos planning, factures, et règlements en ligne | ✓ | ✓ |
| Laissez vos instructions via notre portail client | ✓ | ✓ |
| Suivez vos interventions grâce à notre système de pointage | ✓ | ✓ |
| Déduisez nos services de vos impôts | ✓ | ✓ |
| Avantages | ||
| Permet de : |
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| Facturation | Fixe par mois | En fonction des heures consommées |
Gouvernance
Si vous cherchez plus qu’une assistante ménagère mais plutôt la gouvernante de vos rêves qui accompagnera votre famille et vous allègera l’esprit. Alors contactez-nous au 26 78 94 ou sur info@extratime.lu/home-services. Nous nous chargeons de vous trouver la perle rare grâce à un processus de recrutement rigoureux :
- Echange avec vous pour identifier les besoins de votre famille et valider les critères de sélection.
- Nous gérons pour vous tout le processus de recrutement :
- Publication des annonces et recherche de candidats.
- Entretien et évaluation. (Tests pratiques, contrôle de référence…)
- Présentation des candidats sélectionnés.
- Une fois votre décision prise, nous pouvons vous accompagner dans les démarches de recrutement et réalisons un suivi durant la période d’essai pour nous assurer que tout se déroule comme prévu … et assurer le gain de temps pour vous et votre famille !
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter!